12.07.2024
Дата публикации
Федеральная торговая комиссия США (FTC) совместно с международными органами по защите прав потребителей провела исследование использования «тёмных паттернов» (dark pattern).
Это методы манипулятивного дизайна приложений, сайтов и онлайн-сервисов, побуждающие пользователей к совершению действий, на которые они без такого воздействия не пошли бы. Также эти методы ставят под угрозу их конфиденциальность.
В исследовании было проанализировано 642 веб-сайта и приложения, предлагающих услуги по подписке, и оказалось, что 76% из них используют хотя бы один манипулятивный паттерн, а 67% – более одного.
Например, Match, крупная компания владеющая онлайн-сервисами знакомств, была привлечена к ответственности за мошеннические действия, связанные с трудностью отмены подписки.
В докладе FTC перечислены несколько типов наиболее распространённых манипулятивных паттернов:
• Скрытность: затруднение отключения автопродления платных подписок.
• Препятствия: усложнение процесса отмены подписки.
• Придирки: постоянные просьбы к действию, например, дать доступ к вашим контактам.
• Принудительное действие: требование предоставить платёжные данные для бесплатной пробной версии.
• Социальное доказательство: побуждение к покупке или подписке путем создания «ажиотажа» вокруг продукта или сервиса.
• Вмешательство в интерфейс: манипулятивный дизайн интерфейса приложений и сервисов, чтобы побудить пользователя не пропустить «выгодное предложение».
Один из примеров скрытности – невозможность отключить автопродление подписок во время регистрации. Исследование показало, что 81% сервисов использовали этот метод.
Препятствия же включают использование серых значков для закрытия предложений, усложняя пользователю уход с нежелательных страниц.
Манипулятивные паттерны могут не только побуждать пользователей к совершению действий, но и ставить под угрозу их приватность. К примеру, запросить данные (email, телефон) под предлогом предоставления доступа к определённым функциям.
FTC также упомянула, что тёмные паттерны, такие как социальное доказательство, используются для влияния на поведение пользователей, показывая, сколько других людей сейчас просматривают или покупают тот же товар, что особенно распространено в индустрии электронной коммерции.
В докладе подчёркивается необходимость повышенного внимания к темным паттернам, чтобы обеспечить защиту прав потребителей и создать более прозрачные и честные условия для всех пользователей интернет-сервисов.
Это методы манипулятивного дизайна приложений, сайтов и онлайн-сервисов, побуждающие пользователей к совершению действий, на которые они без такого воздействия не пошли бы. Также эти методы ставят под угрозу их конфиденциальность.
В исследовании было проанализировано 642 веб-сайта и приложения, предлагающих услуги по подписке, и оказалось, что 76% из них используют хотя бы один манипулятивный паттерн, а 67% – более одного.
Например, Match, крупная компания владеющая онлайн-сервисами знакомств, была привлечена к ответственности за мошеннические действия, связанные с трудностью отмены подписки.
В докладе FTC перечислены несколько типов наиболее распространённых манипулятивных паттернов:
• Скрытность: затруднение отключения автопродления платных подписок.
• Препятствия: усложнение процесса отмены подписки.
• Придирки: постоянные просьбы к действию, например, дать доступ к вашим контактам.
• Принудительное действие: требование предоставить платёжные данные для бесплатной пробной версии.
• Социальное доказательство: побуждение к покупке или подписке путем создания «ажиотажа» вокруг продукта или сервиса.
• Вмешательство в интерфейс: манипулятивный дизайн интерфейса приложений и сервисов, чтобы побудить пользователя не пропустить «выгодное предложение».
Один из примеров скрытности – невозможность отключить автопродление подписок во время регистрации. Исследование показало, что 81% сервисов использовали этот метод.
Препятствия же включают использование серых значков для закрытия предложений, усложняя пользователю уход с нежелательных страниц.
Манипулятивные паттерны могут не только побуждать пользователей к совершению действий, но и ставить под угрозу их приватность. К примеру, запросить данные (email, телефон) под предлогом предоставления доступа к определённым функциям.
FTC также упомянула, что тёмные паттерны, такие как социальное доказательство, используются для влияния на поведение пользователей, показывая, сколько других людей сейчас просматривают или покупают тот же товар, что особенно распространено в индустрии электронной коммерции.
В докладе подчёркивается необходимость повышенного внимания к темным паттернам, чтобы обеспечить защиту прав потребителей и создать более прозрачные и честные условия для всех пользователей интернет-сервисов.
